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美丽的汉白玉:纪念优秀售票员王桂荣

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发表于 2009-7-15 15:07:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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她叫王桂荣,北京公交103路电车优秀售票员,只做了三年半的售票员,1985年7月15日病逝,时年24岁。如果她活着,今年48岁。

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全国劳动模范李素丽比她小一岁,曾把她作为业务观摩对象。

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七八十年代,经常乘坐103路电车,但并没有特别注意过她。只有一次印象深刻,那天休息,车上人不挤,快到站的时候,提前走到门口。售票员座位上是个秀气的姑娘,看得出不是她当班,因为她身着便装,穿工作服的当班售票员站在旁边。从她们的简短的交谈中,知道她近来不在车队,想念同事才来的。简捷的报站、售票,透出不一般的职业素质。作为一个常年乘客,这个场景足以给我留下印象,只是没有特别在意。

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几个月后一天,同事拿着报纸问,“你坐103,认识这个售票员吗?”那是一篇专题报道,说的是一位已经病逝的优秀售票员。上边有她的照片,怎么有点眼熟?想起来了,正是她。从报道看,我看见她那天,她已经知道自己身患绝症。

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两年后,甘家口路口竖起她的塑像,离我们家不远,常能看见。如果一个人热爱这个世界,全身心为大家服务,总会有人记得她。

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这座汉白玉雕塑最早坐落于甘家口十字路口东北角绿地,下方有“优秀售票员 王桂荣像 一九八七年五月四日”字样,题字者为书法家刘炳森。1997年4月,阜外大街拓宽改造,塑像移到北边3站的二里沟街边公园。两个地点都处于103路电车沿线。前些年西外大街改造后,二里沟车流量很小,是个安静的地方。

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这么美的汉白玉真人塑像,你在其他地方见过吗?

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今天是她逝世纪念日,人们常把目光投向歌星影星、政要名流,但我们社会更需要的是普通劳动者。

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发表于 2009-7-15 17:07:00 | 显示全部楼层
她的雕像物资礼堂的路北马路上。现在没了。
 楼主| 发表于 2009-7-15 15:13:00 | 显示全部楼层

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以下是《中国青年报》1985.10.2的长篇报道: 3 s* \5 X: |% W1 R( P& P

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洒向人间都是爱

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  一个普通的灵魂消逝了,留下一份普通的履历表:
  王桂荣,二十四岁,北京市103路无轨电车售票员,曾待业一年,干临时工一年,做乘务员工作三年半,因患癌症逝世。她的遗嘱是:死后穿工作服和红裙子。
  她属于八十年代。

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她认识所有的人

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  人潮似海。日流量十万人次的北京站。男人,女人,孩子,老人,强壮的人,残疾的人,你不认识我,我也不认识你。走吧,到王府井去,到北海去,到动物园去,乘103去,到那三十平方米的车厢去,记住,是2026号车,进门你会看到“乘客之家”四个字,墨迹依托着淡绿的颜色。去吧,我不认识你,那儿的主人会认识你,她认识所有的人。
  一位颤微微的老大爷硬撑着进了车厢。他寻找着,寻找着。
  “同志,”他问乘务员,“那位扎短辫的姑娘老没见啦?”
  “她死啦。”
  “怎么?她故去啦!她竟故去了么?”
  “大爷?没办法。得了要命的病,谁也拦不住呀。”
  老人老泪纵横:“多好的姑娘!我上车,她总是扶我一把,扶我……不管走到哪,我总是等她的车来,化些功夫也等她,她扶我……”
  车至沙滩站。景山学校的小学生程城不言不语挤上车。他知道王阿姨已经死了,他再也见不到王阿姨向他打招呼啦--“小程城,别跑,慢点,阿姨等着你。”
  “来,程城,把书包从窗户递给阿姨。”
  “来,站到阿姨的椅子后面,别挤着。”
  繁华的王府井大街。盛锡福帽店售货员李艳梅在等桂荣的车。桂荣见她准是一笑:“大姐请上车。”
  “就这样,我们头回相遇,就一见如故啦。”她只乘两站地。可这一会儿工夫真让人舒服。“我至今不明白,我们怎么一下子就觉得这么亲?”她曾问桂荣:“你是怎样向陌生人第一个讲亲切的话的?”桂荣只是笑:“上下嘴唇一碰的事儿,启齿之劳,我怎么便不能呢?”
  司机阎世荣哭了。她哭过好多回啦。司售之间是一对矛盾,一个要安全正点,一个要票款服务。“可只要桂荣在,我就不会误点,也不会出事儿,用不着悬着心。”汽车要拐弯了,桂荣的甜蜜的话语便流溢在车的四周:“骑车的同志,请您靠边一点,谢谢!”冬天,寒气逼人,谁也不愿开窗。封闭车厢中人的哈气使前风挡玻璃模模糊糊,影响视线,影响安全。每当这时,桂荣身后的窗便打开了,让那严冬的寒气与她自身的热气交流……“哦,桂荣,我真想你,真想你!你生前,我多想问:你怎么这样理解我?怎么这样理解每一个人?”

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一站,接着一站

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  北京站,一位架着双拐的外地人举步维艰,朝车厢走来。他穿得又脏又破,气味难闻。
  王桂荣立刻下车去搀扶他,一步步踱到车门前。她用尽力气扶他蹬车梯板,他仍然迈不上去。
  “劳驾哪位帮个忙。”王桂荣朝车内的人们求援。
  没人搭腔。坐在门口的两个青年装做没听见没看见,把头扭向车窗;其余的人有的皱眉,有的闭眼,有的怕蹭脏衣服,预先躲到了远处。
  王桂荣只好请司机帮忙把残疾人架上车。她帮他找好座位,细询去处,讲清换车地点,并说:“您放心,到站时,我再搀您下车。”
  沙滩站到了。王桂荣刚要起身,那几位先前不愿帮忙的年轻人却抢前一步,搀起了残疾人。他们诚恳地对她说:“大姐,你的服务太好了!相比之下,我们……真惭愧。”
  动物园站,几位年轻人上了车。查票时,桂荣发现有两人互相传递一张月票。
  对此,桂荣深恶痛绝。她曾说:“乘客没钱买票时,我可以代付。但我最恨骗人!人要讲人格!”她开异那两个青年。谁知,两人竟口出不逊,态度蛮横。她决定带其中一人到终点站,严肃票务制度。
  行车期间,桂荣十分生气。但她仍像往常一样热诚服务,脸上始终挂着微笑。
  那青年满不在乎,大有“刀山火海也不怕”之势,百无聊赖,随手翻开意见簿。看着看着,不禁若有所思;又仔细观察王桂荣的服务,渐渐坐立不安起来。
  车至终点,那青年竟主动掏出十元零几毛钱,送到王桂荣跟前:“师傅,我错了。看您一路的服务和意见本上的留言,我敬佩您,我……惭愧。我们七个都是美术学院的学生……不舍得买票,想蹭车。现在,我认罚。老实说,我们七人中还有一个也没买票,我都认罚了。请您相信,今后,我们不会再做这种事了。”
  ……车欲行,远处跑着一位妇女,一手抱着孩子,一手提个大提包,喊着:“等一等,等一等!”此时,车门已关,有乘客说:“别理她,开车吧。”桂荣却打开车门,跑下车,迎上前,接过提包:“别急,当心摔倒,我们等着您呢。”
  上车时,桂荣见满车乘客因误时多有不悦之色,但在桂荣的巧妙动员下,仍有一年轻人让了座。但那妇女喘着粗气竟未致谢,年轻人非常不高兴。桂荣摸着妇女带着的孩子脸蛋说:“多可爱的孩子,你知道是谁给你让的座吗?”那妇女猛然省悟,连忙起身,向年轻人连连道谢。年轻人笑了。
  这时,那妇女又谢王桂荣:“太谢谢了。要不,我赶不上火车啦。”
  桂荣说:“不谢。不是我等您,而是全车的人等您上车的。”
  妇女连声道:“谢谢大家,谢谢大家了。”
  全车乘客的脸上全露出笑容。
  一天,一位老人领着孩子刚上车,孩子就闹口渴,哭着要水喝。王桂荣立刻把自己的茶杯递到老人手中:“这是刚从北京站那儿沏的茶水,快给孩子喝吧。”
  桂荣的老乘客们全知道:她是文明用语讲得最多的乘务员,她最需要水,但却最少喝水,总是把她那杯水留给需要的有病的乘客或孩子。她的嗓子常常是沙哑的。
  一位白发苍苍的老人走过来,轻轻对她说:姑娘,歇歇吧!我每天坐这辆车都听到你热心宣传,小心别把嗓子累坏了。
  一位中年人送给她一盒喉片:“这是新产品,试试看,或许能治好你的嗓子。”
  一位女乘客从书包里取出一瓶软包装洁子汁,硬塞到桂荣手中。
  两位小朋友也挤过来,每人手里举着一个又红又大的苹果,踮着脚尖放在售票台上:“阿姨,这是我们幼儿园发的苹果,您嗓子疼,吃吧,吃啦,就好啦。”
  桂荣呆呆地望着向她微笑的乘客,泪不住地从脸上淌下。

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心灵的火花

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  王桂荣恋爱了。那是在一九八四年的春天。她把她的短辫烫起了卷卷,穿上了她最喜欢的银白色夹袄,白色中微露着一朵朵淡色的小花,仿佛少女的春心若隐若现。她欢快地去会男友孙毅。
  孙毅慌了。头一次见面,不知说什么好。倒是桂荣首先打破了沉默:“我是售票员,一年四季在马路上转,工作辛苦。这职业,一些人瞧不起,你怎么看?”
  孙毅不知怎么回答才好,只说:“不论干什么,只要人好就行。”他觉得说得太简单了,不足以表达自己的感情。
  桂荣向前走着,孙毅偷偷观察她的神态,期待她的反应。
  桂荣站住了,低声说:“现在,像你这样的人不多。”两颗心灵的火花就这样交织在一起。
  六个月后的一天,大雪纷飞。从口腔医院走出的桂荣静静地对孙毅说:“咱俩到天坛公园走走吧。”
  祈年殿前,雪落纷纷。孙毅轻轻拉着桂荣的手,为她掸掸身上的雪花。桂荣久久凝视着孙毅的脸,突然失声痛哭起来。
  “小孙,我有幸认识你,但没福和你共同生活。从今天起,咱们就断绝恋爱关系,以兄妹相称吧!”
  孙毅动情地扳着她的肩膀:“桂荣,桂荣,你怎么啦?”
  桂荣哭成了一个泪人,慢慢从口袋中掏出化验单,只见上面写着:“口底粘膜癌。”
  孙毅一下子惊呆了,眼泪止不住地流下来。
  桂荣擦着泪说:“小孙,我的病我知道。我不能耽误你呀!”
  孙毅心中无限哀伤:“别瞎想,我不离开你。”
  桂荣使劲地握着孙毅的手,望着他,泪眼中充满了无限的爱恋。
  十一月十八日,桂荣住进医院进行手术治疗。手术前,医生告诉她将要毁容。
  孙毅毅然拉着桂荣到照相馆拍了结婚照片。
  照片上,桂荣身披白色的结婚礼服,发鬓角边别着一朵红红的小花,身边一盆艳丽的一品红。她浅浅地笑着,幸福地依偎着身后站立的孙毅。

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她是笑着去的

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  无情的病魔向她袭来,咽喉、舌部都肿痛起来,说话、吃饭已经非常困难了。
  但在病床上,她仍是常常看着手表,自言自语地说:“现在是九点三十分,我们的车该到展览路了,那里还有乘客在等我们的车呢。”
  手术之后,桂荣的病情一时有些好转,她出院疗养了。一天,孙毅陪着桂荣到医院复查,回家途中经过103路沙滩车站时,王桂荣停住了脚步。她抬头凝视着站牌上每一个熟悉的站名,北京站、崇文门、台基厂……轻声地念着。突然她对孙毅说:“好几个月都没摸票夹子了,我真想卖几张票。”一辆103路车驶进站台,桂荣上车后便对车上的售票员说:“师傅,您报站,让我来卖几张票吧。”然后拿起了票夹子。她熟练地一笔一笔地划着,一张一张地撕票,并用嘶哑的声音轻轻地说:给您票,请拿好……她用手松动着缠在脖子上的纱布,脸上带着微笑。
  恶化的病情使她再次住进医院。
  昏迷中,她想念着朝夕相处几年的乘务伙伴们。“我的姐妹们,手术以后我就不能再讲话了。我是多么想再和你们说上几句话呀!看来这是不可能了,我只好先写上几句话……”
  “崔师傅,请你好好检查一下你的腰,不要什么都不在乎……”
  “你们要多帮团支书做点工作,因为他的身体也不好。”姐妹们来看她了,看到了她写的信,姐妹们哭了。走出医院的时候,姐妹们看到桂荣支撑在病床上。脸贴在窗玻璃前,久久地、久久地凝送着她们……
  她对妈妈说:“妈,我给您买的那身布料您做好了吗?爸那件大衣合身不?我在互助会中还存着五十块钱,取出来给在山东的姥姥寄去。我多想再看一眼咱们家呀!”
  她忽然睁开了眼睛:“妈妈,我的猫呢?我想看看我的小猫。它乖吗?它长大了吗?我想它……”
  七月十四日下午,桂荣去世的头一天。孙毅在她身旁护理着。桂荣从床上吃力地坐起来,要来镜子,要来梳子,散开头发,一下一下地轻轻梳起来。她取出一方红色的手帕把头发扎成一束,对着镜子端详着、端详着,一丝甜甜的笑意溢在嘴边……孙毅望着她,坐到她的身边。桂荣拿出纸来,写下几个字,用羞涩的眼光瞧着孙毅。孙毅拿起纸张,只见上面写着:“结婚完毕。”孙毅也望着她,不停地点头,热泪一个劲儿地涌流出来……
  七月十五日下午三时,王桂荣走完了她生命的历程。她是笑着去的。党,在她逝世前的头两天,批准她为中国共产党正式党员。这位只有两天党龄的青年,以她年轻的生命为党和祖国写下了光辉的一笔。

发表于 2009-7-15 20:57:00 | 显示全部楼层
我小时侯经常坐103,在甘家口倒车的时候,我妈就告诉过我这个塑像和这位售票员的事迹.现在很久不从那条路走了,还真巧了,前两天刚从那过,突然想起这座塑像,结果发现没有了,还挺着急。今天看见这个帖子,总算知道不是拆除而是挪动了.还不错.
发表于 2009-7-15 20:35:00 | 显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用心一在2009-7-15 18:53:00的发言:
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 现在二里沟,靠近动物园。

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等那天去看看。我有个同学也是103路车队的,现在早调走了。过去有个广播剧也是有关北京一个模范售票员的,里面的主人公叫王本莉。忘记是几路的了。

 楼主| 发表于 2009-7-15 18:53:00 | 显示全部楼层
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以下是引用面茶油饼在2009-7-15 17:07:00的发言:
她的雕像物资礼堂的路北马路上。现在没了。
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 现在二里沟,靠近动物园。

 楼主| 发表于 2009-7-15 18:56:00 | 显示全部楼层

紫薇,又叫百日红,花期很长,北京很多地方都能看到。送给王桂荣,也送给这个帖子的读者。

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发表于 2009-7-15 17:47:00 | 显示全部楼层

很认真的看完这篇文章。

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现在上下班都要做公交车,有时候觉得售票员确实很辛苦。但是给我印象最深的就是5路车的一位售票员,具体车号忘记了,但是每天10:20在虎坊桥路东等车,一半的几率都会坐她的车。

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那趟车司机开车还算稳当,售票员是个40岁左右的女同志,每次那个时间坐车都特别拥挤,但是她的服务态度却一直很好,从来没见跟谁急过,也是把乘客都照顾的很妥当。有的车司售人员会强调必须前后门下车,这是规定,但是有时候人太多了,年龄大的老人家行动又不方便,但是也只能晃晃悠悠的挤到前后门下车,很不方便。唯独那趟车的售票员,很会变通,要求年轻人从前后门下车,行动不便的老人家可以中门下车。老人都很认同她的服务理念。而且只有在这趟车上能看到方便袋,袋子里就是百宝箱,什么都有,还有哄小孩的毛绒玩具呢!

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不知道为什么,有时候在车上,有人问路,我不是太敢开口说话告诉人家怎么走,但是只要是坐她的车,只要有人问路,我都敢主动去告诉人家怎么走,哪站下车。不知道是不是被她感染的。

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发表于 2009-7-15 23:14:00 | 显示全部楼层
李素丽在60路售票时常坐她的车,感受就是不一样。向辛勤的劳动者致以崇高的敬意!
 楼主| 发表于 2009-7-16 14:31:00 | 显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用花布小棉袄在2009-7-15 17:47:00的发言:
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很认真的看完这篇文章。

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现在上下班都要做公交车,有时候觉得售票员确实很辛苦。但是给我印象最深的就是5路车的一位售票员,具体车号忘记了,但是每天10:20在虎坊桥路东等车,一半的几率都会坐她的车。

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那趟车司机开车还算稳当,售票员是个40岁左右的女同志,每次那个时间坐车都特别拥挤,但是她的服务态度却一直很好,从来没见跟谁急过,也是把乘客都照顾的很妥当。有的车司售人员会强调必须前后门下车,这是规定,但是有时候人太多了,年龄大的老人家行动又不方便,但是也只能晃晃悠悠的挤到前后门下车,很不方便。唯独那趟车的售票员,很会变通,要求年轻人从前后门下车,行动不便的老人家可以中门下车。老人都很认同她的服务理念。而且只有在这趟车上能看到方便袋,袋子里就是百宝箱,什么都有,还有哄小孩的毛绒玩具呢!

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不知道为什么,有时候在车上,有人问路,我不是太敢开口说话告诉人家怎么走,但是只要是坐她的车,只要有人问路,我都敢主动去告诉人家怎么走,哪站下车。不知道是不是被她感染的。

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 心里是否有服务对象,在细节上表现就不一样,有心的乘客可以明确感受到。

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 北京变化太大了,一直在变,已经没有人把所有路途搞清楚,售票员也不例外。看得出,你是那种事事处处能为他人着想的人,这个售票员能让大家帮助大家。有时候我坐车也问路,碰到乘客帮忙点拨,就会感到温暖。如果有机会,不妨和这个售票员打个招呼,你帮忙指路,她也一定记在心上。

发表于 2009-7-16 19:58:00 | 显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用心一在2009-7-16 14:31:00的发言:
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 心里是否有服务对象,在细节上表现就不一样,有心的乘客可以明确感受到。

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 北京变化太大了,一直在变,已经没有人把所有路途搞清楚,售票员也不例外。看得出,你是那种事事处处能为他人着想的人,这个售票员能让大家帮助大家。有时候我坐车也问路,碰到乘客帮忙点拨,就会感到温暖。如果有机会,不妨和这个售票员打个招呼,你帮忙指路,她也一定记在心上。

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5路车的那个售票员见谁都跟见家里人一样。上车您好,下车慢走。让我总觉得好像似曾相识一样。虽然早些年这是必须的服务用语,但是现在已经很少有人说了,而她还在说着,而且是很自然的说着,听着的乘客,心里就会感觉很温暖。

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昨晚上回家坐60路,一个车队的两辆60路在虎坊桥就开始PK上了,你追我赶的,生怕后年那辆60追上他,明显能感觉到他比刚才开的快多了,售票员估计也觉得危险,一个劲的嘱咐大家扶好了!我当时坐车都有点揪心的感觉。

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今天早晨坐60路,一个乘客在陶然桥北上车的时候没注意孩子,家长上了车之后,车门关上都开车了,才发现孩子没上来,家长让司机停车,司机就装作没听见。我总觉得车下面的是孩子不是大人,家长没看好是有不对的地方,但是孩子不懂事啊,要是自己追车或者迷路出点危险怎么办?更何况他发现孩子没上车的时候才关车门,根本就没开出去呢。即使开出去了,也就开了几米,还在车站附近不违反规定,完全可以停车。家长在车上喊了半天,一直开到太平街那站才停车,家长急忙往回跑。我就站在前面那车厢,真不信那司机没听见。售票员也不说句话。完全就是成心的。这要是给外地人都这种感觉,得怎么看咱们北京啊。

 楼主| 发表于 2009-7-16 20:18:00 | 显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用花布小棉袄在2009-7-16 19:58:00的发言:
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5路车的那个售票员见谁都跟见家里人一样。上车您好,下车慢走。让我总觉得好像似曾相识一样。虽然早些年这是必须的服务用语,但是现在已经很少有人说了,而她还在说着,而且是很自然的说着,听着的乘客,心里就会感觉很温暖。

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昨晚上回家坐60路,一个车队的两辆60路在虎坊桥就开始PK上了,你追我赶的,生怕后年那辆60追上他,明显能感觉到他比刚才开的快多了,售票员估计也觉得危险,一个劲的嘱咐大家扶好了!我当时坐车都有点揪心的感觉。

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今天早晨坐60路,一个乘客在陶然桥北上车的时候没注意孩子,家长上了车之后,车门关上都开车了,才发现孩子没上来,家长让司机停车,司机就装作没听见。我总觉得车下面的是孩子不是大人,家长没看好是有不对的地方,但是孩子不懂事啊,要是自己追车或者迷路出点危险怎么办?更何况他发现孩子没上车的时候才关车门,根本就没开出去呢。即使开出去了,也就开了几米,还在车站附近不违反规定,完全可以停车。家长在车上喊了半天,一直开到太平街那站才停车,家长急忙往回跑。我就站在前面那车厢,真不信那司机没听见。售票员也不说句话。完全就是成心的。这要是给外地人都这种感觉,得怎么看咱们北京啊。

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 让人揪心,对那孩子来说,真是太可怕了。 北京公交问题有点积重难返,好像是个解不开的扣儿。

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发表于 2009-7-22 17:15:00 | 显示全部楼层

今天的5路,连续几站总共有几十口子逃票!我靠!人家售票员还吃不吃饭啊!更何况才4毛钱也至于!!

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 我都想当个监督员了,逃票的太多了!今天我看了一个逃票的半天,把她看毛了,都不敢回头了!一点都不觉的害臊。

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我当时特想跟售票员说,明天您给我那个红股吧!要不然我还真不敢说他们。售票员都无奈了,嗓子都喊哑了。唉,这些人啊,就为这几毛钱,良心都让狗吃了

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我知道我坐的那个服务态度很好的售票员是哪趟的了,是5路34332车队的。不过今天她没在班上,是另一位同事,不过态度也不错,喊的嗓子都哑了,拿那些逃票的人真没办法!

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抓狂!真想骂人!这就是中国人的素质!怪不得让外国人瞧不起呢!就照现在这些人,倒退70年,还打日本呐!早让日本收拾了!

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发表于 2009-7-22 20:23:00 | 显示全部楼层
谁逃票,打丫呢!呵呵。
发表于 2009-8-26 10:56:00 | 显示全部楼层

向卖票的表示敬意,向逃票的表示愤慨。

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谁逃票,打丫呢!呵呵。 ---我同意!
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